Política da Loja
Trocas & Reembolsos
Queremos que sua experiência seja sempre incrível. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver com agilidade.
↺ 7 dias para troca
⚐ 7 dias de desistência
$ 10 dias úteis p/ reembolso
☏ 24h resposta em até 24h úteis
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de qualquer peça. Após esse prazo, não será possível realizar a troca por tamanho ou preferência.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é estendido para 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: A peça deve estar em perfeito estado — sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais e na embalagem original ou equivalente.
O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:
1
Entre em contato
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca. Respondemos em até 24h úteis.
2
Aguarde a aprovação
Nossa equipe avaliará o pedido e confirmará se ele se enquadra nos critérios de troca. Você receberá um retorno por e-mail ou WhatsApp.
3
Envie a peça
Após aprovado, envie a peça pelos Correios. O frete de envio é por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
4
Receba sua troca
Após recebermos e conferirmos a peça, enviamos o novo produto em até 3 dias úteis com código de rastreio.
| Situação |
Troca Aceita |
| Peça com defeito de fabricação |
Aceito |
| Tamanho diferente do desejado (sem uso) |
Aceito |
| Peça enviada errada |
Aceito |
| Peça sem etiqueta ou que foi lavada |
Não aceito |
| Peça com sinais de uso ou odores |
Não aceito |
| Mudança de cor ou estampa por preferência |
Não aceito |
| Peça adquirida em promoção relâmpago |
Não aceito |
Importante Peças em promoção ou com desconto acima de 40% são vendidas sem direito a troca por preferência, exceto em casos de defeito ou envio errado.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar qualquer compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido em perfeito estado e a restituição do valor pago será feita conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo definido pela operadora do cartão)
- Pix ou boleto: reembolso via Pix em até 10 dias úteis após recebermos a devolução
- Crédito na loja: disponível em até 3 dias úteis — pode ser usado em qualquer compra futura
Frete de devolução: No caso de arrependimento, o frete de retorno é responsabilidade do cliente. Para devoluções por defeito ou erro nosso, assumimos o custo integral do envio.
O reembolso somente será processado após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele está nas condições corretas. A partir daí, os prazos são:
- Crédito na loja: liberado em até 3 dias úteis
- Pix / transferência bancária: processado em até 10 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis — o prazo para aparecer na fatura varia de acordo com a operadora
Não realizamos reembolso em dinheiro (espécie). Em caso de parcelamento, o estorno segue a política da operadora do cartão e pode ser fracionado nas mesmas parcelas da compra original.
Se você recebeu uma peça com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento com:
- Foto ou vídeo mostrando o defeito claramente
- Número do pedido
- Descrição breve do problema
Após a análise, oferecemos as seguintes soluções, à sua escolha: nova peça idêntica, crédito na loja ou reembolso completo — incluindo o frete de retorno por nossa conta.
- Defeito ou erro de envio: frete 100% por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga.
- Troca por tamanho ou preferência: frete por conta do cliente. Recomendamos os Correios com código de rastreamento.
- Arrependimento (desistência): frete por conta do cliente.
Dica: Guarde sempre o comprovante de postagem até a confirmação do recebimento pela nossa equipe.
